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78.2%的人認為“完善問責機制”才能走出“熱回應冷處理”怪圈
喻國明認為，各級政府都有責任回應民意的要求和質疑，要作出負責任的回答。“也許某件事的調查進展不是很順利，調查取証需要一個過程，這些都可以理解，但必須要把這個過程以某種方式及時地作出說明，畢竟這是大家關注的事，是社會的要求，不能敷衍。政府必須向社會輿論有個定期的透明化的交代，否則就會讓人們認為政府在有意包庇。”
周志忍說，從領導人本身來說，都不想自己所管轄的地方出事，出了事都想保護自己的下屬，“這是人之常情。”所以，要想讓事件調查徹底，必須要靠制度來約束，使領導“不得徇私情”。
“我們現在的問責制度太過抽象、原則性，甚至有點‘口號式’，總在說‘嚴厲處罰、決不姑息’，實際上如何處罰、如何問責，沒有一個細化的操作制度，這就給許多地方政府敷衍塞責留下空間。”周志忍認為，要走出“熱回應冷處理”怪圈，就應該完善問責制度。是直接責任還是領導責任，是決策失誤還是貪污腐敗，要根據具體情況給予處分、降職、辭職、撤職等不同處理。
喻國明提出，對於政府“回應”后的“處理”，要有一個制度的保障。比如，明確規定在多長時間內要作出回應，回應后多長時間內要作出處理，如果政府不作為，要承擔什麼樣的責任，如果政府敷衍推諉，老百姓如何提出異議，紀檢監察部門是否應該介入等。“這樣政府才能不懈怠。現在沒有規定，許多事件就容易‘大事化小、小事化了’。”
“另外，輿論、意見領袖、媒體也要對一些新聞持續關注、持續監督，不能讓地方政府形成這樣的印象，以為拖延處理就能蒙混過關，以后這種處理方式就會成為慣例，這對社會來說是很糟糕的。”喻國明說。
怎樣才能走出“熱回應冷處理”怪圈？受訪者給出的建議是：“完善問責機制”（78.2%）、“媒體持續監督”（68.0%）、“引入第三方調查”（64.1%）、“建立輿情回應制度”（60.6%）、“及時啟動司法程序”（59.4%）、“制度堵漏到位”（52.0%）、“上級部門介入”（33.1%）等。
一位民意中國網友留言：“缺少有效的監督跟進機制是主要原因。我們的政協委員、人大代表應該主動履職，代表民意積極推動司法和相關程序。單純依靠媒體是不夠的，更多的聲音和力量的介入，才能促使事件解決並推動社會進步。”
“當老百姓沒有掌握實際權利時，官員都有應付的辦法。‘熱回應冷處理’本質還是‘不回應不處理’，從根本上來說都是對老百姓不敬畏。”周志忍說，“從長遠來看，還是要不斷完善民主法制，讓老百姓能影響官員的烏紗帽，並且影響程度越來越大。”（記者 王俊秀）
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