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71.3%的人認為官話泛濫會降低群眾對政府的信任度
中國政法大學法治政府研究院副院長王敬波教授，一直致力於我國政府行政文化的觀察與研究。她坦言，愛說官話之所以會成為當下官場根深蒂固的問題，主要有兩方面的原因：首先，目前官場一定程度上存在著官僚主義作風問題，許多官員將自己看成是高於群眾的人，所以他們的話語自然也“高”於群眾﹔其次，當前官場有一種“不做不錯”的普遍現象，即講話沒有實質內容、不針對實際問題，也就不會出錯，更不用負什麼責任，所以相對於實話，官話、空話自然更流行。
“官話流行的根源在於當前的官員對上不對下，老百姓對官員任用等問題沒有發言權，所以官員們沒時間、沒工夫，更沒動力去說老百姓能聽得懂的話。”王敬波說。
官話泛濫會帶來什麼后果？調查中，72.6%的人認為會“養成一些官員形式化、務虛的習慣”，71.3%的人表示會“降低群眾對政府的信任度”，70.2%的人認為會“回避需要解決的現實問題”。其他依次是：“拉遠與群眾的距離”（62.9%）、“浪費會議時間等行政資源”（52.9%）、“加固‘官本位’思維”（51.0%）等。
“官話泛濫的最嚴重后果，就是導致官員話語體系與老百姓話語體系之間的距離越來越遠。對於現在的許多官民矛盾，解決的前提是良好的溝通。可是官員與老百姓在話語體系上都少有交集，他們之間如何溝通交流，又如何形成互信呢？”王敬波說。
76.7%的人期待官員說話能直面問題，不回避、不閃躲
本次調查中，84.1%的受訪者期待，未來十年，不說官話能成為官場新風氣。
至於官話改革的具體舉措，76.7%的人建議官員說話應該直面問題，不回避、不閃躲﹔72.3%的人建議官員要敢講真話、實話﹔69.3%的人認為官員應少說空話、套話。其他建議還有：“官員要多深入群眾，了解實際”（59.1%）、 “增加會議開放性，讓老百姓監督”（50.6%）、“加強干群對話溝通”（47.6%）等。
山東省濟南藝術創作研究院副院長趙雪梅，在民意中國網留言，想要治理官話泛濫問題，關鍵是要建立一種激勵機制並形成一種社會氛圍。這種機制和氛圍要有利於說實話、真話的人在晉級、提拔中被優先考慮，習慣說假話、空話、套話的人被淘汰或懲罰。否則，一切都是空的。
湖南湘西土家族苗族自治州行政學院教授鄧聯繁建議，應想辦法大力提高官員的表達能力、溝通能力與綜合素質。最重要的是，全社會應該樹立一種鼓勵說真話、實話，寬容無意說錯話的良好社會氛圍，降低官員不說官話的風險。
“鏟除官話泛濫的積弊非一日之功。”王敬波認為，首先要減少官員說官話的機會與場合，也就是要減少那些不必要的大會小會與迎來送往﹔其次，要創造讓官員學習說老百姓聽得懂的話的機會，讓官員多走基層，與老百姓面對面交流，熟悉老百姓的話語體系﹔最后，輔之以嚴格的監督制度，比如這次中央提出改進工作作風、密切聯系群眾的八條規定，對一些地方就應該加強監督。
“解決官話泛濫問題的根源在於整頓吏治。”楊小軍指出，首先要解決當前一些干部隻對上負責、不對下負責的問題，隻有他們對老百姓負責了，才會說老百姓的話。另外，還要解決一些官員說的與做的兩張皮的問題，讓他們真正對所管的事情負起責任來，讓他們的行為決定他們的語言表達。
一名民意中國網網友留言，對於一些官員來說，他們不必抱怨老百姓為什麼總是不理解、不配合，而是應該反思一下自己在老百姓面前到底是怎麼說話的、說了哪些話。隻有給老百姓留下了平實、務實、踏實的印象，才能真正贏得老百姓的好感與信任。
調查中，78.8%的受訪者明確表示，自己對不說官話的官員更有好感。（向楠）
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