将群众反映问题归纳为约1000字摘要
工作量最大的是信息录入，工作人员需要在阅研举报件后，将群众反映的问题归纳为约1000字的摘要，录入系统。在简明扼要的基础上，保留举报件中的违纪情节、重点问题，工作人员练就了一套归纳提炼的“神功”。
“阅读量最大的一个信访件，所附的材料有5厘米厚！”据了解，省纪委信访室工作人员每天人均办信至少20封以上。“这仅仅是信息录入，后续还要研判、汇总、分析，重要件还要上报和讨论。”加班加点，早已成为他们的常态。
按“分级负责、归口办理”的原则，省纪委本级受理的举报件，将移送本级机关有关部门；反映下级党委管理干部问题的举报件，则转送下级纪检监察机关。当举报信转到下级纪委，当地工作人员只需再次扫描条形码，就能在系统中接收到对应信息。而省纪委信访室工作人员也可在系统中，跟踪举报信的流转轨迹，检查办理环节和处理情况。“这就确保每封举报信的办理始终处于跟踪监督之中。”省纪委信访室负责人说。
举报要对号入座 部门各有分工
3月25日，杭州西湖区省府路10号，来访群众正在省信访局一楼大厅中等候进入省纪委接待室。
在来访接待大厅，来访群众需先在窗口使用二代身份证进行登记，经登记人员审阅反映材料后，再分流到不同部门的接待室中。
图为省纪委信访室工作人员正在接访
图为省纪委信访室工作人员接访
216，是省纪委接待室的房间号。25日早上，接访员共接待了两批群众。电脑屏幕中，信访举报管理系统的页面正打开着。“接访结束后，需将群众反映的内容及时录入，以便分级办理。”接访员说。
“省纪委信访举报受理范围主要有3类：对党组织、党员和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告，依法应由纪检监察机关受理的党组织、党员和监察对象不服党纪政纪处分和其他处理的申诉，对党风廉政建设和反腐败工作的意见建议。”省纪委信访室有关负责人寥寥数语，便勾勒出工作范围。
但现实情况却要复杂许多。很多时候，群众所举报的内容，并不在受理范围内。
“群众对纪委的信任度高，但反映的如涉法涉诉、征地拆迁等问题，与党员、干部个人的矛盾纠纷、利益冲突等，应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决或由相关职能部门调查核实处理。”接访员表示，对这些来访者，他们会转相关部门或引导信访人向有关部门反映。
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