將群眾反映問題歸納為約1000字摘要
工作量最大的是信息錄入，工作人員需要在閱研舉報件后，將群眾反映的問題歸納為約1000字的摘要，錄入系統。在簡明扼要的基礎上，保留舉報件中的違紀情節、重點問題，工作人員練就了一套歸納提煉的“神功”。
“閱讀量最大的一個信訪件，所附的材料有5厘米厚！”據了解，省紀委信訪室工作人員每天人均辦信至少20封以上。“這僅僅是信息錄入，后續還要研判、匯總、分析，重要件還要上報和討論。”加班加點，早已成為他們的常態。
按“分級負責、歸口辦理”的原則，省紀委本級受理的舉報件，將移送本級機關有關部門﹔反映下級黨委管理干部問題的舉報件，則轉送下級紀檢監察機關。當舉報信轉到下級紀委，當地工作人員隻需再次掃描條形碼，就能在系統中接收到對應信息。而省紀委信訪室工作人員也可在系統中，跟蹤舉報信的流轉軌跡，檢查辦理環節和處理情況。“這就確保每封舉報信的辦理始終處於跟蹤監督之中。”省紀委信訪室負責人說。
舉報要對號入座 部門各有分工
3月25日，杭州西湖區省府路10號，來訪群眾正在省信訪局一樓大廳中等候進入省紀委接待室。
在來訪接待大廳，來訪群眾需先在窗口使用二代身份証進行登記，經登記人員審閱反映材料后，再分流到不同部門的接待室中。
圖為省紀委信訪室工作人員正在接訪
圖為省紀委信訪室工作人員接訪
216，是省紀委接待室的房間號。25日早上，接訪員共接待了兩批群眾。電腦屏幕中，信訪舉報管理系統的頁面正打開著。“接訪結束后，需將群眾反映的內容及時錄入，以便分級辦理。”接訪員說。
“省紀委信訪舉報受理范圍主要有3類：對黨組織、黨員和監察對象違反黨紀政紀行為的檢舉控告，依法應由紀檢監察機關受理的黨組織、黨員和監察對象不服黨紀政紀處分和其他處理的申訴，對黨風廉政建設和反腐敗工作的意見建議。”省紀委信訪室有關負責人寥寥數語，便勾勒出工作范圍。
但現實情況卻要復雜許多。很多時候，群眾所舉報的內容，並不在受理范圍內。
“群眾對紀委的信任度高，但反映的如涉法涉訴、征地拆遷等問題，與黨員、干部個人的矛盾糾紛、利益沖突等，應通過訴訟、仲裁、行政復議等途徑解決或由相關職能部門調查核實處理。”接訪員表示，對這些來訪者，他們會轉相關部門或引導信訪人向有關部門反映。
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