从群众点题到群众点赞

走进山东省青岛市李沧区乐客城夜市，烟火气扑面而来。这里位于李村商圈中心区域，是当地美食小吃的聚集地。由于周边老旧小区密集、商户众多，夜市初建时，部分摊点违规使用煤气罐带来的消防安全隐患一度十分突出，群众对此反映强烈。

燃气安全整治事关人民群众生命财产安全，是老百姓期盼的实事。今年以来，李沧区纪委监委紧盯燃气安全治理中的难点堵点，强化“室组地”联动，会同相关职能部门成立监督组，在全区范围内组织开展燃气安全监督。截至目前，共对全区1500余家商户开展17轮次联合检查，发现并整改隐患场所117处，推动查处违规使用燃气行为49起。

民生领域问题点多面广，精准聚焦群众关心的利益问题，监督才能有的放矢。二十届中央纪委四次全会强调，深化运用群众点题机制，指导各地选择民生痛点难点因地制宜开展整治，让群众可感可及。各级纪检监察机关主动倾听民声、收集民意，变等群众上门为到群众身边，推动一批长期困扰群众的民生难题得到有效解决，切实增强群众的获得感幸福感安全感。

搭建便捷高效的平台，畅通反映诉求的绿色通道，是运用好群众点题机制的基础。适应信息化发展趋势，纪检监察机关转变工作思路，线上线下相结合，利用网络征集、下沉走访、设置意见箱等形式，找准整治切入点。

在各地纪检监察机关工作实践中，有的设立群众点题监督举报专区，会同相关职能部门结合12345政务服务热线、网上举报平台等全方位收集民意；有的发动干部走村入户，与群众面对面交流……各地把“话筒”交给群众，找准找实突出问题。

群众点题是前提，如何答题是关键。解决群众急难愁盼问题，要坚持立行立改，快速响应群众诉求，让群众尽快看到变化、得到实惠。

压实责任是系统整治的关键。近日，“2025—2026年黑龙江省冬季冰雪旅游百日行动”正式启动。为让游客在即将到来的冰雪旅游季获得安心、舒心的旅行体验，哈尔滨市纪委监委前不久与文旅部门同步公布举报电话，并分类梳理12345政务服务热线、基层小微权力“监督一点通”平台和各相关部门涉旅投诉问题，坚持快查快处。同时，推动市文旅局完善跨部门信息共享、线索移送、执法协作等机制，对旅游乱象实施综合打击、联合惩戒。截至目前，该市纪检监察机关已开展监督检查32次，制发纪律检查建议书6份。

对需要多部门协同解决的，则条块联合、同题共答。浙江省杭州市余杭区纪委监委会同区住建局、属地镇街，通过走访调研、跟踪指导、现场查看、催办督办等方式，查找小区公共收益管理不规范问题的症结。随后，组织属地镇街、社区监督力量对相关小区资金资产规范化运行情况开展排查，摸清小区资产底数，复核往来账目明细形成问题清单。同时，建立问题整改销号机制，确保问题改一件成一件。

在推动问题“见底清零”的过程中，纪检监察机关对推诿扯皮、敷衍塞责、失职失责的单位和人员严肃追究责任，形成有力震慑。江苏省昆山市纪委监委针对辖区内物业服务采购建立大数据监督模型，梳理形成投标单位关联、投标资料雷同、发包方式异常等20条比对规则，精准锁定公职人员与物业公司内外勾结、拆分物业服务项目、指定中标单位等违纪违法问题线索。截至目前，针对发现的公职人员监管不力、违规谋利等问题，该市纪检监察机关已给予15人党纪政务处分，对其中1人采取留置措施。

解决一个问题，更要堵住一类漏洞。纪检监察机关注重剖析问题产生的深层次原因，推动相关部门建章立制，堵塞监管漏洞。

“这次给孩子办出生证、上户口、办医保，在网上就实现了一键办理。”近日，河南省平顶山市湛河区市民焦先生通过手机成功办理“新生儿出生一件事”。孩子还未出院就完成了申领出生医学证明、接种证、户口登记等事项“一网通办”。

“此前，我们在对区政务服务工作开展日常监督时，有群众反映对便民事项办理程序不清楚。围绕群众‘点题’，我们立即督促区政务服务中心整改。”湛河区纪委监委有关负责同志介绍，目前包括在服务大厅醒目处张贴海报、设置咨询窗口，在辖区内大型商场开设“政商通办”授权服务站等一系列措施均已落地。

该区纪委监委由点及面，督促相关职能部门完善帮办代办等服务机制，助力“高效办成一件事”重点事项落地见效。截至目前，该区已上线“高效办成一件事”事项28项，有效解决群众办事难问题。

群众的点题既是考题也是镜子。“我们将持续紧盯最影响群众获得感的具体事、具体问题，督促推动有关部门担当作为，办好更多群众可感可及的实事好事，努力把群众点题化为群众点赞。”平顶山市纪委监委有关负责同志说。（记者 王卓）

来源：中国纪检监察报