精准纠治政务服务推诿塞责

近日，广西壮族自治区桂林市叠彩区纪委监委工作人员来到区政务服务中心，实地督查政务服务领域推诿塞责、刁难拖延问题专项整治情况。

此前，该区纪委监委在开展政务服务窗口作风建设专项监督过程中，通过明察暗访、实地调研、筛查“12345”热线等方式，系统梳理政务服务窗口推诿塞责、让企业和群众办事“多次跑”等问题20余条，逐一研判核实，督促整改到位。

桂林市纪委监委以窗口服务和便民热线为切入口，探索运用“群众按需点题—会商研判选题—部门协作答题—全程监督破题”群众点题机制，建立问题清单、责任清单、制度清单“三张清单”，通过督责任、查问题、改作风、治顽疾，点题整治政务服务领域推诿塞责、刁难拖延问题。

“我们每季度向‘12345’热线平台、信访、巡察等部门，收集整理群众和企业诉求，逐条过筛、逐一征求、逐项研判。对于单个部门能立即解决的，明确分管领导、责任科室和完成时限；对于需要多部门协同解决的，及时由市纪委监委汇总，提请召开联席会议协调解决，形成‘诉求清单—任务分解—限时落实—定期反馈’管理闭环。”桂林市纪委监委党风政风监督室副主任刘峥说。

此前，桂林市纪委监委在审查调查过程中，发现该市林业和园林局原党组书记、局长陈某某收到事关群众利益的“12345”热线300余件转办件后，既没有深入群众了解情况，也未在班子会上研究讨论该项工作，反而对热线工单处置一拖再拖、久拖不决，导致2024年上半年工单退回率超30%，群众回访不满意度大幅上升。

“除此之外，陈某某对该局管辖的某保护区19名护林员长期未正常发放工资问题，以需要调研为由搪塞过去，并将其推给分管领导去落实，自己却想方设法插手保护区基础设施建设项目。直到陈某某案发被留置，他都没有到保护区开展任何调研工作，相关问题均未解决。”桂林市纪委监委专案组工作人员介绍，陈某某还存在其他严重违纪违法行为，最终被开除党籍、开除公职，其涉嫌犯罪问题被移送检察机关依法审查起诉。

针对该案暴露的任性用权乱作为、漠视群众慢作为、制度机制不完善等薄弱环节，桂林市纪委监委就“整治政务服务领域突出问题”，向17个县（市、区）纪委监委、33个派驻（出）机构和委机关各部室征求意见，将其纳入市级群众点题项目库，与14家设置窗口服务的单位“一把手”谈心谈话，围绕公安、不动产登记等窗口人员服务质量、工作效率等情况开展明察暗访、专项监督等18次，深挖影响政务服务和行政效能的问题线索440条，立案304件，留置20人，党纪政务处分202人，重点查处荔浦市税务局荔城税务分局原局长梁某某等6人在二手房地产交易交税过程中吃拿卡要、以权谋私问题。

既要挖线索、查问题，也要改作风、治顽疾。该市纪委监委紧盯工程建设项目办理环节复杂、审批耗时长等顽瘴痼疾，向相关部门制发纪检监察建议书，督促实施承诺审批制度，优化建筑工程施工许可现场勘验环节，压缩办结时限。同时，点题整治系统性行业性突出问题，推动市政务服务中心设立企业登记代办服务站，在575个村（社区）创新推出乡村“足不出户办审批”便民服务，切实把群众“需求清单”变成“满意清单”。（通讯员 潘攀）