一键通达护民利

“当时因为窗口工作人员服务态度问题，我抱着试试看的想法扫码进行举报，没想到这么快就解决了。”前不久，接到河南省洛阳市宜阳县纪委监委工作人员的回访电话，王女士有些意外。

此前，王女士到宜阳县市民服务中心办理业务时，工作人员没有正面答复其诉求，态度不佳。她便通过扫描大厅“有问题‘码’上举报”二维码进行了反映。宜阳县纪委监委在“码上监督”平台收到举报后，立即督促市民服务中心认真核实处理。经核查属实后，市民服务中心安排窗口负责人联系王女士，对其咨询的问题进行详细解答。

“‘码上监督’平台打破了以往传统举报方式在时间和空间上的局限性，不仅让广大群众能够零距离、点对点、方便快捷反映问题，还推动窗口单位不断提升业务能力和服务水平。”宜阳县纪委监委相关负责同志介绍，市民服务中心针对王女士反映的问题，不仅严肃批评教育相关责任人员，还深入查找问题原因，有针对性地完善服务保障措施，开展服务大练兵活动，推动工作作风和服务质量整体提升。

“要监督11个单位，500多名监察对象，我们时常感到力不从心。”此前，在洛阳市纪委监委组织召开的基层监督工作座谈会上，一名基层纪检监察干部的发言，引起了与会者的共鸣。

为补齐基层治理短板，针对基层监督人少、事多、面广等实际情况，洛阳市纪委监委采取试点引领方式，将数字技术与基层监督深度融合，为监督插上“智慧”翅膀，以数字赋能推动监督提质增效，以精准监督规范“微权力”、遏制“微腐败”。

“5月低保发放420元。”拿出手机扫描居民微信群中分享的二维码，进入“一码”监督智慧平台，点击惠民资金板块，输入身份证号后，洛龙区龙门石窟街道西草店社区居民王某某便查到了自己当月的低保发放情况。

在市纪委监委指导督导下，洛龙区纪委监委应用涵盖电子触摸屏、二维码等多种载体的“一网多端”模式，打造“一码”监督智慧平台，将10个行业部门的惠民政策、惠民资金等数据信息和157个村（社区）的“三资”管理、“三务”公开事项集纳其中，让监督直达群众“指尖”。

“依托平台汇集惠民资金发放信息、村（社区）集体‘三资’信息等不同类型数据库这一优势，分析数据间的逻辑关系，从而比对发现可疑问题。”该区纪委监委工作人员介绍，在另一端，纪检监察机关通过“一码”监督智慧平台进行大数据比对、技术分析，可以对村（社区）集体“三资”和惠民资金发放等情况进行实时监督，确保过程可查、环节可追、责任可究。截至目前，平台累计录入数据150余万条，访问量突破13万人次，接收群众投诉举报、反映问题393件，发现并督促整改问题27个，给予党纪政务处分21人。

聚焦影响高质量发展、高效能治理的消极怠惰、推诿扯皮、阳奉阴违、久拖不办等问题，洛阳市纪委监委指导驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组以“不担当、不作为、乱作为、慢作为”问题为重点，联合驻在单位将126个综合窗口的800多名工作人员和2346个事项纳入“智慧监督”范围，在市民之家办事大厅制作10块展板公开“亮码”，办事群众遇到服务意识淡薄、推诿扯皮等情况，即可通过手机扫码实现问题反映“一键直达”，由专人实时受理分办问题线索。

洛阳市纪检监察机关根据市纪委监委指导建议和试点情况，因地制宜探索智慧监督。栾川县纪委监委联合县民政局研发“阳光栾川”微信小程序，推动214个行政村（社区）公开晾晒村级“三务”，方便群众查询和监督，严防基层“微腐败”、干部“乱作为”。瀍河回族区纪委监委推动建立高效监督信息资源互联互通机制，实现纪检监察机关与金融、税务、公安等部门信息快捷查询，破解工程建设、项目审批、资产资金等方面监督难题，推动监督下沉落地。孟津区纪委监委创新“码上举报”方式，开通监督保障优化营商环境举报平台，及时受理破坏营商环境问题线索，对征集到的问题线索快查快办。（记者 黄先锋 通讯员 王可欣）