云南:推进12388电话举报系统高效运行

云南省12388电话举报受理系统正式开通以来，全省各级纪检监察机关积极作为，推动12388电话举报受理系统高效有序运行。

云南省纪委监委专题研究平台建设，成立工作领导小组，周密部署各项工作。单独设置办公室用于12388电话举报系统安装及电话接听，严把话务员“入口关”，运用“一对一+传帮带”模式管理、培训话务员，保障硬件设施，强化“软件”资源。

省纪委监委通过举办业务培训班、发放操作规程、在线检查、实地督导、编发工作简报等方式，指导16个州市开展工作，协调技术部门处理系统运行中发现的问题，推广好经验好做法，确保“一盘棋”推进全省12388电话举报受理系统部署运用。

实行周总结、月例会的学习制度，找准问题、理清思路、总结经验，开展工作调研、日常了解、数据分析、典型件分析、在线检查等，力求整体把握全省12388电话举报运行情况。

“分析发现省本级接听电话中，业务范围外件占比高达46%。”省纪委监委信访室相关负责人介绍，为防止业务范围外举报长时间占线造成资源浪费，我们梳理了各行业投诉、举报、咨询电话，让话务员熟练掌握，做到准确无误告知群众应该拨打什么电话反映、咨询问题。现在接通率从2019年10月份的77.62%提高到了96.19%。

截至3月31日，全省12388举报电话共接通3.1万个。其中，检举控告类问题1565件，批评建议类问题80件，咨询类问题7446件。（云南省纪委监委）