联系群众是巡视工作的重要原则，受理群众来信来访是巡视工作的基本方法。巡视实践中，信访举报是发现问题线索的重要依据和来源，结合工作，我们总结了巡视信访工作“正、广、亲、敏、严、信”的“六字诀”。
在发动群众时，做到一个“正”字。“正”，就是正大光明、直截了当，向广大干部群众说明来意、表明态度；明确告诉大家，巡视组就是为查找问题而来，在“一个中心、四个着力”方面欢迎来信、来电、来访；通过开诚布公，打消群众顾虑，重点解决“不敢说、不愿说、不想说”的问题。在实际工作中，考虑到受众情况不同，可以分三个渠道向社会表明态度。一是针对中、高层干部，由巡视组长在巡视动员会上提出明确要求；二是针对一般干部职工，通过党报和政府网站传达信息；三是针对普通群众，在电视台黄金时段，通过滚动字幕形式，发布巡视组联系方式，欢迎大家反映问题。
在建立渠道时，做到一个“广”字。“广”，既代表巡视信访的反映渠道多，也代表受理信访的时间长。我们打造“七位一体”的信访舆情平台。一是专人接访，二是举报信箱，三是专用固话，四是专用手机，五是电子邮箱，六是接收短信，七是在论坛、贴吧搜集网络舆情。此外，要探索如何利用微信等新媒体，进一步拓宽巡视信访渠道。其中，除了专人接访、专用固话、专用手机在工作日开展，其他方式均可以24小时全天候接受信访。通过畅通信访渠道，降低信访门槛，充分接收民意。
在接待信访时，做到一个“亲”字。“亲”，就是态度亲切，处事耐心，尊重信访人感情，保护信访人利益，密切党群干群关系。这种亲切主要是通过细节来体现：如在接待来访时，对信访人温和礼貌，即使其反映的问题和巡视无关，也要耐心解释；在接听群众来电时，以亲和的语气语调与其交谈；在收到短信邮件时，有件必回，告之来信收悉，感谢支持工作，鼓励其继续反映问题；在设置举报信箱时，避开门岗和摄像头，保护信访人利益和安全。
梳理信访时，做到一个“敏”字。实地巡视时，巡视组收到的信访件往往数以百计，这就要求我们认真梳理、仔细甄别，以敏锐的眼光，分辨其真实性、可靠性和可查性，挑出有价值的问题线索进行深入了解。实践中，要对四种信访件给予高度关注：一是线索具体、证据确实、可查性强的问题；二是反映重点人、重点事、重点领域的问题；三是与巡视测评、个别谈话、领导干部有关事项抽查情况能够相互印证，群众反映强烈的问题；四是与经济审计、专项检查、案件查处结果相互关联的问题。
交办信访时，做到一个“严”字。“严”，是严格执行交办程序，分类处置。根据反映问题的内容、性质不同，按照“材料齐全、程序规范、手续完备、管理严格”的原则，及时交办。对于重点信访件，要注意做到以下几点：一是书面移交。由相关负责人签收，突出强调被巡视单位党委、纪委的主体责任和监督责任；二是重点介绍。向被移交单位说明信访件特点、重点和巡视组已查实内容；三是作出建议。对移交给市、县的重点信访件作出处置建议，明确办结时限，要求反馈结果。
反馈回访时，做到一个“信”字。信，就是言而有信，不让广大干部群众的诉求和期待落空。要建立信访台账，掌握每个信访件的来龙去脉，对于重点问题，要做到件件有着落、事事有回音。在巡视反馈时，向地方党委直截了当指出问题，向社会公开通报情况。督查督办时，对重点问题跟踪进度，了解情况，作出点评。巡视回访时，一一对账，看整改落实和案件查办的情况。对查实案件和整改到位的问题，要求地方党委剖析、通报，向社会反馈；对未查处到位的，严肃指出，要求重查重改。同时，对整改不力的单位，通过“回马枪”的方式开展专项巡视，确保用巡视工作的实效取信于民。
（侯巍 韩裕光 作者单位：安徽省委第八巡视组）
