去年以来，甘肃省兰州市把提升机关办事效率，优化发展环境作为实现转型跨越发展的重要抓手，在全市开展了以提质、提速、提效为核心的效能风暴行动，激发了机关广大干部干事创业的激情，形成了人人工作讲效能、事事提速高效能的浓厚氛围。
加强督促检查，转变机关作风。兰州市为确保效能风暴落到实处，按照市委、市政府的统一部署，把督促检查和效能问责作为重要手段来抓。首先，围绕中心工作开展督查。主要抓好转方式、调结构、拓空间、治污染、畅交通、惠民生、促和谐等重点工作任务，组织力量开展了多轮效能督查。对兰州市六大出入口景观整治工程、全市保障性住房建设、兰州南山路工程、兰州万达商业广场建设项目和加气站建设等开展专项检查，对发现的问题提出督查意见，并限期整改。其次，深入开展明察暗访。从人大代表、政协委员、退役军官、退休干部、企业领导人中聘请优秀代表45名作为效能督查员。去年6月，组成8个督查暗访小组对全市86个部门和单位进行督查暗访，对存在问题的21家单位和个人进行了通报批评。同时，对全市重点项目、难点项目、为民兴办实事建设情况集中督查，重点解决推而不动，决而不行的突出问题，确保各项目标任务落到实处。
加大考核力度，规范办事程序。为推动效能风暴行动深入开展，切实转变机关工作作风，不断提升机关效能，营造良好的发展环境，兰州市制定了《效能风暴行动考核办法（试行）》，并纳入年度考核内容。考核将遵循统一组织、分类考核；客观公正、高效透明；定量与定性相结合；明察与暗访相结合；社会测评与系统考评相结合；日常考核与年度考核相结合；褒奖激励与诫勉纠偏相结合。对考核前三名的部门和单位，由市委、市政府给予表彰奖励；对考核排名后三名的部门和单位，市委、市政府给予通报批评，责成相关单位作出深刻检查，对主要领导实行诫勉谈话。通过机关效能考核，不断规范办事程序，强化干部创新意识，提升服务质量，做到动作规范、语言得体，实现了“五零”服务，即：服务人员“零距离”、服务环节“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，打造了窗口服务新形象。
认真受理投诉，营造创业氛围。兰州市针对极个别机关干部存在“一块钱能干的事，往往要花十块钱；一天能办的事，经常要办十天半月；门难进、脸难看、话难听”等不良现象，向社会公布了4部效能投诉电话和邮箱，建立了行政服务投诉中心、市信访局、市直机关工委、市效能办紧密配合的“四位一体”效能风暴行动投诉受理机制。在《兰州日报》、《兰州晚报》和《中国兰州网》开通了“效能风暴热线”专栏，每周五安排各单位主要领导接听群众投诉电话，倾听群众意见，现场解答群众问题。实行受理效能投诉零推诿、零距离、零积压“三零标准”。截至目前，累计受理各类投诉187件。各县（区）、各部门也都设立投诉举报电话，畅通群众反映诉求渠道，主动接受监督。效能风暴行动以来，全市每位机关工作人员严守纪律，努力营造干事创业的氛围，遇事不推诿扯皮，把群众满意不满意作为衡量工作绩效的标准，取得了阶段性成效。（高三吉 马小一）
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