督促解決群眾關切事

近日，曾因社保認定備受困擾的徐師傅，在北京市朝陽區社保服務大廳的留言簿上寫下：“我的老大難終於得到了解決，心裡的一塊大石頭落了地。”

此前，徐師傅在辦理退休時，因人事檔案記載不一致、跨省社保手續轉移續借等因素，視同繳費年限無法認定，退休辦理一度陷入僵局。朝陽區紀委監委發現這一情況后，壓緊壓實人社部門主體責任，督促其主動對接外省市相關職能部門，詳細比對原始檔案材料，厘清工齡事實，最終幫助徐師傅順利辦結退休手續。

朝陽區轄區內企業眾多，年均新增退休人員近3萬名。因歷史遺留問題等因素，徐師傅的情況並非個例。今年以來，朝陽區紀委監委把破解社保服務領域突出問題納入民生實事台賬，緊盯政策宣傳、業務經辦、待遇核發等關鍵環節，推動職能部門主動擔當，積極解決群眾急難愁盼問題。

朝陽區紀委監委相關紀檢監察室聯合駐區委組織部紀檢監察組，實地走訪社保服務窗口，全程體驗辦事流程，與辦事群眾面對面交流，通過業務系統比對、檔案抽查、經辦流程復盤等，深入排查業務辦理周期長、歷史疑難問題處置難、部門協同銜接不暢等問題。針對監督中發現的問題，推動區人社局、區社保中心等職能部門開展會商研判，分類施策，對多部門、跨地域復雜事項，推動建立疑難問題會商處置機制，圍繞共性問題，推動從“辦成一件事”變為“辦成一類事”，堅決糾治經辦中推諉拖延、效率低下等問題。

為防止同類問題重復發生，朝陽區紀委監委跟蹤督辦，推動區人社部門變“被動處置訴求”為“主動靠前服務”，組建退休業務專管員隊伍，實現群眾訴求“有人接、有人管、有人盯”。今年上半年，累計高效辦結1.34萬名企業職工退休手續，讓“退休一件事一次辦”改革紅利直達群眾。

監督推動下，朝陽區的基層社保服務網絡正持續織密：社保業務延伸至銀行網點，400余項民生實事實現家門口辦理﹔以直播間、短視頻等為載體，常態化開展政策科普，讓晦澀社保政策通俗易懂、觸手可及﹔完善“社保+稅務+醫保”聯合受理辦公制度，破解群眾多頭跑、反復問難題﹔升級幸福社保熱線，拓寬群眾咨詢反饋渠道。（孟津）

來源：中國紀檢監察報