精准糾治政務服務推諉塞責

近日，廣西壯族自治區桂林市疊彩區紀委監委工作人員來到區政務服務中心，實地督查政務服務領域推諉塞責、刁難拖延問題專項整治情況。

此前，該區紀委監委在開展政務服務窗口作風建設專項監督過程中，通過明察暗訪、實地調研、篩查“12345”熱線等方式，系統梳理政務服務窗口推諉塞責、讓企業和群眾辦事“多次跑”等問題20余條，逐一研判核實，督促整改到位。

桂林市紀委監委以窗口服務和便民熱線為切入口，探索運用“群眾按需點題—會商研判選題—部門協作答題—全程監督破題”群眾點題機制，建立問題清單、責任清單、制度清單“三張清單”，通過督責任、查問題、改作風、治頑疾，點題整治政務服務領域推諉塞責、刁難拖延問題。

“我們每季度向‘12345’熱線平台、信訪、巡察等部門，收集整理群眾和企業訴求，逐條過篩、逐一征求、逐項研判。對於單個部門能立即解決的，明確分管領導、責任科室和完成時限﹔對於需要多部門協同解決的，及時由市紀委監委匯總，提請召開聯席會議協調解決，形成‘訴求清單—任務分解—限時落實—定期反饋’管理閉環。”桂林市紀委監委黨風政風監督室副主任劉崢說。

此前，桂林市紀委監委在審查調查過程中，發現該市林業和園林局原黨組書記、局長陳某某收到事關群眾利益的“12345”熱線300余件轉辦件后，既沒有深入群眾了解情況，也未在班子會上研究討論該項工作，反而對熱線工單處置一拖再拖、久拖不決，導致2024年上半年工單退回率超30%，群眾回訪不滿意度大幅上升。

“除此之外，陳某某對該局管轄的某保護區19名護林員長期未正常發放工資問題，以需要調研為由搪塞過去，並將其推給分管領導去落實，自己卻想方設法插手保護區基礎設施建設項目。直到陳某某案發被留置，他都沒有到保護區開展任何調研工作，相關問題均未解決。”桂林市紀委監委專案組工作人員介紹，陳某某還存在其他嚴重違紀違法行為，最終被開除黨籍、開除公職，其涉嫌犯罪問題被移送檢察機關依法審查起訴。

針對該案暴露的任性用權亂作為、漠視群眾慢作為、制度機制不完善等薄弱環節，桂林市紀委監委就“整治政務服務領域突出問題”，向17個縣（市、區）紀委監委、33個派駐（出）機構和委機關各部室征求意見，將其納入市級群眾點題項目庫，與14家設置窗口服務的單位“一把手”談心談話，圍繞公安、不動產登記等窗口人員服務質量、工作效率等情況開展明察暗訪、專項監督等18次，深挖影響政務服務和行政效能的問題線索440條，立案304件，留置20人，黨紀政務處分202人，重點查處荔浦市稅務局荔城稅務分局原局長梁某某等6人在二手房地產交易交稅過程中吃拿卡要、以權謀私問題。

既要挖線索、查問題，也要改作風、治頑疾。該市紀委監委緊盯工程建設項目辦理環節復雜、審批耗時長等頑瘴痼疾，向相關部門制發紀檢監察建議書，督促實施承諾審批制度，優化建筑工程施工許可現場勘驗環節，壓縮辦結時限。同時，點題整治系統性行業性突出問題，推動市政務服務中心設立企業登記代辦服務站，在575個村（社區）創新推出鄉村“足不出戶辦審批”便民服務，切實把群眾“需求清單”變成“滿意清單”。（通訊員 潘攀）