推動辦好群眾關切事

近日，前往福建省南平市建陽區人力資源和社會保障局辦理業務的市民發現，退休申報的辦理效率顯著提升。據了解，自今年1月以來，區人社局、社會保險中心進一步簡化辦事流程，將退休審批所需時間從原來的20個工作日縮減至1個工作日，實行一次辦結。

去年以來，南平市紀委監委針對企業、群眾反映強烈的政務服務“推繞拖慢”等問題，以便企利民為導向開展專項監督。各區縣紀檢監察機關根據本地實際情況，選取具體切入點同步推進，督促各級相關職能部門，通過梳理“一件事”清單，推動全面改進和優化辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量及工作作風。“其間，我們結合區紀委監委開展的作風突出問題專項整治，圍繞服務窗口作風問題定期組織監督走訪。”建陽區紀委監委駐區委組織部紀檢監察組組長胡詩琴說，“在區社保中心窗口大廳的一次走訪中，我們聽到了一位市民的抱怨聲，於是上前詢問詳情。”

原來，這位市民在辦理退休申報時，因退休檔案存在問題，材料審核遲遲無法通過，為此已多次往返奔波。隨后，駐區委組織部紀檢監察組進一步梳理信訪、“12345”平台、“企呼我應”平台和基層“小微權力”監督平台等渠道收集的群眾訴求，發現許多群眾有類似遭遇。

退休手續辦理關乎群眾的切身利益。掌握相關情況后，建陽區紀委監委發揮“室組”聯動監督優勢，先由派駐紀檢監察組通過個別訪談、窗口實地查訪等方式，做好退休審批工作問題摸底排查。隨后，對口聯系的紀檢監察室牽頭組織，召集相關派駐紀檢監察組、區人社局、區社保中心等服務單位共同商議對策。

“為何退休審批如此繁瑣？”“其中是否存在便民服務的‘中梗阻’？”在第一次會商會議上，區紀委監委相關室和派駐紀檢監察組了解到，“折騰”的主要原因是退休業務辦理流程多、周期長，涵蓋申報、預審、審批等環節，牽涉社保窗口、就業中心或企業人事等多個部門。尤其在退休審批環節，受早期檔案信息不完善、部分企業檔案管理不規范等因素影響，個人信息與檔案不匹配以及檔案缺漏等問題時有發生，導致審批審核無法通過。

為盡快消除上述“梗阻”，方便市民辦理，建陽區紀委監委又多次組織會商會議，督促相關責任部門瞄准症結想辦法、找對策。經協調，區人社局與社保中心打破原有審批程序的時間限制，將退休當月提交材料、當月審批的做法，改為對距離退休時間一年以內的人員提前開展退休審批預審。同時，針對預審中發現的工齡認定、社保繳費等關鍵問題，相關部門將提前一個月進行告知，以確保辦理退休手續時能夠順利無阻，避免“卡殼”現象的發生。

“提前預審檔案，提高了審批環節效率，讓符合政策的市民能夠及時退休、按時領取待遇。”南平市紀委監委相關負責同志介紹，下一步將繼續聚焦政務服務中的懶政怠政、不擔當等作風問題，監督推動政務服務更加便捷高效，把群眾身邊的大事小情解決好，讓群眾笑容更多、心裡更暖。（記者 陳瑤）