處理信訪舉報當持為民情懷

近日，中央紀委國家監委網站報道了一起信訪舉報案例，河南省濮陽縣紀委監委在處置某村一起網上信訪舉報時，不僅通過信訪舉報獲取問題線索，依規依紀依法予以查處，而且緊盯舉報雙方背后家族矛盾的“隱情”，通過深入細致的工作，化解了兩個家族的糾紛。

實踐中，很多重復訪、越級訪，背后都有更深層次的因素。如果處理不好，舉報人和被舉報人之間的矛盾沒解決，既達不到理想的效果，也容易導致重復、多頭上訪，浪費信訪資源。把信訪舉報與幫助群眾解決具體問題結合起來，有利於有效化解疑難信訪件，提升信訪舉報效率。

處置信訪舉報，精准是第一位的。大凡物不得其平則鳴。《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》明確要求，紀檢監察機關應當負責任地接待來訪人員，耐心聽取其反映的問題，做好解疑釋惑和情緒疏導工作，妥善處理問題。要真正解決信訪舉報問題，必須要有為人民服務的真心，有解決難題的決心和為解決疑難問題而長期作戰的恆心，精准、高效處置信訪舉報，給舉報人一個滿意的答復。這樣不僅能夠有效保障群眾的檢舉權和控告權，而且有利於保護和激發群眾信訪舉報的積極性。

處置信訪舉報，責任是關鍵。沒有責任就沒有擔當，沒有擔當就沒有落實。在農村，有的家族間明爭暗斗，相互攀比，因小事產生糾紛，影響當地社會和諧，一些信訪舉報就是這種矛盾的一個反映。辦理這類信訪舉報，必須勇於擔責、敢於擔當，既要依規依紀依法逐一調查，還原事實，維護群眾的切身利益，又要從矛盾的源頭入手，盡量化解舉報雙方的思想症結，用妥善的方式處理家族間的矛盾糾紛。如果看不到舉報背后的矛盾“隱情”，就容易按下葫蘆浮起瓢，不利於問題的解決。

處置信訪舉報，基層是重中之重。“基礎不牢，地動山搖”。要把處置信訪舉報的重點、工作重心進一步向基層一線傾斜，從基礎工作抓起，努力從源頭上預防矛盾、減少矛盾，把矛盾化解在萌芽狀態、解決在當地。事實証明，想方設法把矛盾問題化解在萌芽、解決在基層，就能有效減少不和諧、不穩定因素，把辦理信訪舉報的過程，變成疏導群眾情緒的過程，變成為群眾排憂解難的過程，變成密切聯系群眾的過程。深刻領悟其中的道理，信訪舉報工作就一定能做得更好更優。（林偉）