去年以來，甘肅省蘭州市把提升機關辦事效率，優化發展環境作為實現轉型跨越發展的重要抓手，在全市開展了以提質、提速、提效為核心的效能風暴行動，激發了機關廣大干部干事創業的激情，形成了人人工作講效能、事事提速高效能的濃厚氛圍。
加強督促檢查，轉變機關作風。蘭州市為確保效能風暴落到實處，按照市委、市政府的統一部署，把督促檢查和效能問責作為重要手段來抓。首先，圍繞中心工作開展督查。主要抓好轉方式、調結構、拓空間、治污染、暢交通、惠民生、促和諧等重點工作任務，組織力量開展了多輪效能督查。對蘭州市六大出入口景觀整治工程、全市保障性住房建設、蘭州南山路工程、蘭州萬達商業廣場建設項目和加氣站建設等開展專項檢查，對發現的問題提出督查意見，並限期整改。其次，深入開展明察暗訪。從人大代表、政協委員、退役軍官、退休干部、企業領導人中聘請優秀代表45名作為效能督查員。去年6月，組成8個督查暗訪小組對全市86個部門和單位進行督查暗訪，對存在問題的21家單位和個人進行了通報批評。同時，對全市重點項目、難點項目、為民興辦實事建設情況集中督查，重點解決推而不動，決而不行的突出問題，確保各項目標任務落到實處。
加大考核力度，規范辦事程序。為推動效能風暴行動深入開展，切實轉變機關工作作風，不斷提升機關效能，營造良好的發展環境，蘭州市制定了《效能風暴行動考核辦法（試行）》，並納入年度考核內容。考核將遵循統一組織、分類考核﹔客觀公正、高效透明﹔定量與定性相結合﹔明察與暗訪相結合﹔社會測評與系統考評相結合﹔日常考核與年度考核相結合﹔褒獎激勵與誡勉糾偏相結合。對考核前三名的部門和單位，由市委、市政府給予表彰獎勵﹔對考核排名后三名的部門和單位，市委、市政府給予通報批評，責成相關單位作出深刻檢查，對主要領導實行誡勉談話。通過機關效能考核，不斷規范辦事程序，強化干部創新意識，提升服務質量，做到動作規范、語言得體，實現了“五零”服務，即：服務人員“零距離”、服務環節“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”，打造了窗口服務新形象。
認真受理投訴，營造創業氛圍。蘭州市針對極個別機關干部存在“一塊錢能干的事，往往要花十塊錢﹔一天能辦的事，經常要辦十天半月﹔門難進、臉難看、話難聽”等不良現象，向社會公布了4部效能投訴電話和郵箱，建立了行政服務投訴中心、市信訪局、市直機關工委、市效能辦緊密配合的“四位一體”效能風暴行動投訴受理機制。在《蘭州日報》、《蘭州晚報》和《中國蘭州網》開通了“效能風暴熱線”專欄，每周五安排各單位主要領導接聽群眾投訴電話，傾聽群眾意見，現場解答群眾問題。實行受理效能投訴零推諉、零距離、零積壓“三零標准”。截至目前，累計受理各類投訴187件。各縣（區）、各部門也都設立投訴舉報電話，暢通群眾反映訴求渠道，主動接受監督。效能風暴行動以來，全市每位機關工作人員嚴守紀律，努力營造干事創業的氛圍，遇事不推諉扯皮，把群眾滿意不滿意作為衡量工作績效的標准，取得了階段性成效。（高三吉 馬小一）
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