逾九成消費投訴獲解決 餐飲包間費最低消費遭詬病

人民網北京電 （記者陸培法）記者日前從中消協獲悉，２０１２年全國消協組織共受理消費者投訴５４３３３８件，解決５０５３０４件，投訴解決率９３％，為消費者挽回經濟損失５.６８４３億元。其中家電類投訴12.6萬件，佔全部投訴的23.2%。互聯網接入速度低、高價白酒假冒多、房屋合同糾紛多等成為投訴新熱點。

　　■ 互聯網投訴增長快

２０１２年，全國消協組織受理互聯網服務投訴２１０３７件，同比增長１．９％。其中，網絡接入服務投訴１６７０８件，佔互聯網投訴的７９．４％。消費者反映問題主要是寬帶網絡接入網速低、出現使用故障服務慢、無線網絡連接經常無故掉線。

在全國消協組織受理的１０３８件煙酒投訴中，每５件投訴中就有１件涉及假冒問題，遠高於對其他類別商品假冒問題投訴的比例。消協組織匯總的房屋投訴中，房屋合同投訴佔房屋投訴總量的３２．５％，遠高於對其他商品合同問題投訴的比例。

　　■ 最低消費致餐桌浪費

2012年，全國消協組織受理餐飲服務投訴8595件，其中涉及價格問題投訴1339件，佔15.6%，投訴量位居服務類投訴的前列。

中消協指出，餐飲最低消費助推餐桌浪費。一些餐飲經營者通過最低包間費、人均最低消費等營銷手法，使得消費者的消費需求虛高，一定程度上造就了餐桌浪費。

商務部新聞發言人沈丹陽日前對外表示，目前，商務部有關司局正在對餐飲企業收取最低消費等問題進行研究，在即將出台的《餐飲業管理辦法》中，會對包間費和最低消費作出更加明確的規定。

　　■ 蘋果售后投訴高

中消協表示，家電售后服務水平參差不齊。近年來，各級消協組織針對部分家電行業售后服務中存在的不平等格式合同條款進行了調查點評，引起高度關注，特別是2012年點評蘋果公司服務條款的活動更是得到消費者的強烈認同。據不完全統計，2012年共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴佔25.6%。